구로구청

2026년 행정안전부 민원행정 및제도개선 기본지침을 바탕으로 우리구 실정에 맞는 『2026년 민원행정 및 제도개선 계획』을 수립하여 구민을 위한 민원행정 제도 및 서비스 개선을 효과적으로 추진하고자 함.

추진근거

「민원처리에 관한 법률」제38조 (민원행정 및 제도개선 계획 등)

「2026년 민원행정 및 제도개선 기본지침」(행정안전부, 2026.4.)

추진전략

□ 디지털 민원 서비스 확대로 국민 편의성 향상

□ 국민이 편리한 민원 서비스 기반 조성

□ 모두를 배려하는 민원환경 및 편의 제공

□ 민원행정 성과 지원 및 역량 제고

분야별 추진내용

□ 디지털 민원 서비스 확대로 국민 편의성 향상

  • 디지털 민원 서비스 제공수단 다양화

  • 생활밀접·맞춤형 공공서비스 확대

  • 디지털 민원 서비스 활성화

□ 국민이 편리한 민원 서비스 기반 조성

  • 민원 처리 절차의 준수

  • 신속한 복합민원 처리등을 위한 제도 운영

  • 민원사무 정비 및 간소화

  • 국민의 안전 관련 민원 처리

□ 모두를 배려하는 민원환경 및 편의 제공

  • 민원취약계층 편의 확대

  • 민원 처리 담당자 보호

  • 민원인 권익 보호 강화

  • 민원실 이용 편의 제고

□ 민원행정 성과 지원 및 역량 제고

  • 국민 눈높이에 맞는 민원제도 개선

  • 민원 서비스 수준제고를 위한 종합평가 추진

  • 민원 공무원 역량 강화