简介
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- 120茶山呼叫中心
- 简介
120茶山呼叫中心的设立旨在提供综合、专业的首尔市行政咨询服务。
该服务作为连接市民和首尔市的行政知识信息出入口，
将为首尔市的发展做出贡献，并努力为市民的生活提供便利。
正式名称
财团法人 首尔特别市120茶山呼叫中心
机构形态
首尔特别市募捐机构
设立依据
- 民法第32条，地方自治团体出资·募捐机构的相关法律第2条
- 首尔特别市120茶山呼叫中心设立及运营的相关条例
设立目的
- 旨在通过提供综合且专业的市政咨询服务来提高市民的满意度和沟通的便利性
- 作为公共服务传递体系，旨在为市政发展做出贡献并增进民生福祉
- 旨在通过确保咨询师的雇用稳定性及改善雇用质量，创造良好的工作岗位模式
设立日期
2017. 04. 24.
运营时间
365天24小时提供咨询服务
定员
420人
主要业务
- 1 提供市政·区政咨询服务
- 2 管理及分析市民沟通咨询数据库
- 3 确保及培养咨询专业人才
- 4 发掘以市民为中心的针对性咨询服务
- 5 研究市政咨询服务的高效传递方案
- 6 执行市政特殊目的及临时咨询服务委托
- 7 管理与财团事业相关的业务设施
- 8 构建、运营并管理与咨询相关的计算机设备
咨询范围
| 首尔市政策咨询 | 关于首尔市·区厅·保健所的业务（现场申诉、护照、预防接种、体检等） |
|---|---|
| 关于公共交通（道路指引、不便申报、失物招领等 | 关于首尔市的公共设施使用及文化活动等 |
| 关于自来水（自来水费用及自动转账、过户等） | 关于缴纳地方税、税外收入的咨询（居民税、违法停车罚款等） |
*首尔特别市25个自治区厅和保健所的总机号码均连接120茶山呼叫中心。
*由首尔市智能不便申诉应用程序接收的申诉，将通过120茶山呼叫中心传达给相关负责公务员。
咨询窗口
| 电话 | 咨询时间 | 365天24小时 | 手语 | 咨询时间 | 工作日 09:00~18:00 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 使用方法 | 市内：不加区号120 市外·手机：02-120 |
使用方法 | SeeTalk视频电话 070-7947-0120 手机视频通话及短信 02-120 |
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| 短信 | 咨询时间 | 365天24小时 | 外语咨询时间 | 咨询时间 | 工作日 09:00~18:00 | |
| 使用方法 | 用手机向02-120发送短信 | 使用方法 | （02）120 + 外语咨询号码9 + ① 英语 ② 汉语 ③ 日语 ④ 越南语 ⑤ 蒙古语 |
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| SNS | 咨询时间 | 365天24小时 | Chatbot | 咨询时间 | 365天24小时 | |
| 使用方法 | Twitter @120seoulcall Naver知识iN |
使用方法 | 在KakaoTalk添加首尔Talk好友 和人工智能AI进行对话咨询 |
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咨询业务流程
-
市民:
首尔生活好奇与不便 -
咨询·申诉·提案·受理
- - 120茶山呼叫中心（电话、短信、手语、外语、Twitter、Blog、知识iN）
- - Chatbot首尔Talk
- - 首尔特别市智能不便申诉（网页、APP）
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标准咨询知识信息
11000余条- - 作为咨询师向市民进行答复时的基础咨询资料数据库，对首尔市和自治区的业务都进行了详细整理。
-
专业咨询师:
解决综合且专业的问题 -
积累、分析和运用咨询数据的
- - 每日报告咨询情况
- - 发行咨询案例集
- - 发行年度报告
该机构还可作为向首尔市传达市民呼声的政策回流机构