简介

  1. 生活信息
  2. 120茶山呼叫中心
  3. 简介
首尔小帮手

120茶山呼叫中心的幸福生活是

接受您对首尔市的疑问与不满的地方。 首尔仅需一通电话就能解决

120茶山呼叫中心是整合了首尔各种信访电话与区厅ARS的新信访系统。
可以使用所属组织的专业咨询员。

茶山的意义?

茶山取自“茶山丁若镛”的名字,寓意着管理、清廉、
创意性,这个名字代表着首尔市欲向市民提供优质服务的承诺。

历史

2006
  • 10

    开始建立标准咨询 DB

  • 11-12

    成立电话中心,实施1~2期研讨会(副总经理、市议员、专家)

2007
  • 10
    • 成立首尔特别市信访电话中心及指定运营条例
    • ARS第 1期统一(首尔市代表号码等6所机关)
    • 实施电话中心示范运营(咨询员18名运营)
    • ARS 第2期统一(历史博物馆等5所机关)
  • 03

    募集首尔市信访服务名称及确定:"茶山"

  • 05

    ARS 第3期统一(上水道事业总部)

  • 06

    ARS 第4期统一(农水产品公社)

  • 07

    开发信访服务综合品牌(BI)

  • 08

    休日文化体育指南服务

  • 09
    • FARS 第5期统一(首尔大公园等4所机关)
    • "120茶山电话中心正式运营"
2008
  • 01
    • 实施夜间咨询服务(365日24小时咨询)
    • Implemented CRM counseling
  • 03

    实施单身老人安心电话服务

  • 06

    实施聋哑人哑语(视频)咨询服务

  • 09
    • 实施夜间咨询服务
    • 实施位置及指路服务
    • 电话中心 IT服务管理系统获得ISO20000认证 (韩国BSI)
    • 国内最早电话中心服务获得KS认证(韩国标准协会)
    • ISO9001 电话中心服务管理系统获得国际认证(韩国NQA)
2009
  • 01

    获得顾客感动经营大奖 (公共行政不分综合大奖 韩国消费者论坛·韩国持续经营评价院)

  • 03
    • 实施手机文字咨询服务
    • 获得KSQI韩国优秀电话中心认证(韩国能率协会咨询)
  • 09

    2009 世界标准日获得KS认证大奖(韩国标准协会)

  • 11
    • 实施市·区综合咨询服务
    • 实施120 现场信访服务
2010
  • 01
    • 扩大实施单身老人安心电话服务 (3,000名)
    • 获得2010业务外包优秀企业大奖 (信息通信产业振兴院)
  • 02

    实施外语咨询服务(5个国家语言)

  • 04

    实施听觉残疾人哑语(视频)咨询休日服务

  • 12

    授予2010 韩国残疾人人权奖