中心介绍

首尔生活幸福小帮手-120茶山电话中心只要一通电话就可以迅速、快捷地解决首尔市相关的不满问题或不清楚事项,是首尔市综合投诉电话。

120茶山电话中心作为将首尔市各种投诉电话、区政府·所属机关ARS号码统一为‘120’号码的信综合民怨投诉系统,由专业咨询人员24小时为市民顾客提供迅速、准确的咨询服务。

茶山名称的由来? 这是效法以‘为民、清廉、创意’精神为基本主创地方行政革新的‘茶山 丁若镛’先生精神,体现出为市民提供感动服务的首尔市政府意志。

历史

2006
10
  • 开始建立标准咨询 DB
11-12
  • 成立电话中心,实施1~2期研讨会(副总经理、市议员、专家)
2007
10
  • 成立首尔特别市信访电话中心及指定运营条例
  • ARS第 1期统一(首尔市代表号码等6所机关)
  • 实施电话中心示范运营(咨询员18名运营)
  • ARS 第2期统一(历史博物馆等5所机关)
3
  • 募集首尔市信访服务名称及确定:"茶山"
5
  • ARS 第3期统一(上水道事业总部)
6
  • ARS 第4期统一(农水产品公社)
7
  • 开发信访服务综合品牌(BI)
8
  • 休日文化体育指南服务
9
  • FARS 第5期统一(首尔大公园等4所机关)
  • "120茶山电话中心正式运营"
2008
1
  • 实施夜间咨询服务(365日24小时咨询)
  • Implemented CRM counseling
3
  • 实施单身老人安心电话服务
6
  • 实施聋哑人哑语(视频)咨询服务
9
  • 实施夜间咨询服务
  • 实施位置及指路服务
  • 电话中心 IT服务管理系统获得ISO20000认证 (韩国BSI)
  • 国内最早电话中心服务获得KS认证(韩国标准协会)
  • ISO9001 电话中心服务管理系统获得国际认证(韩国NQA)
2009
1
  • 获得顾客感动经营大奖 (公共行政不分综合大奖 韩国消费者论坛·韩国持续经营评价院)
3
  • 实施手机文字咨询服务
  • 获得KSQI韩国优秀电话中心认证(韩国能率协会咨询)
9
  • 2009 世界标准日获得KS认证大奖(韩国标准协会)
11
  • 实施市·区综合咨询服务
  • 实施120 现场信访服务
2010
1
  • 扩大实施单身老人安心电话服务 (3,000名)
  • 获得2010业务外包优秀企业大奖 (信息通信产业振兴院)
2
  • 实施外语咨询服务(5个国家语言)
4
  • 实施听觉残疾人哑语(视频)咨询休日服务
12
  • 授予2010 韩国残疾人人权奖

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담당부서 : dummy root 대외정책담당관   |   담당자 : 이수진 [Tel. : ]

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